Guía Práctica para Lograr la Calidad en el Servicio Ver agrandado

Guía Práctica para Lograr la Calidad en el Servicio

Formato: Impreso

GCS

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Presenta una propuesta para diseñar y construir sistemáticamente una cultura de servicio, incluye además las etapas necesarias para efectuar con éxito un cambio positivo dentro de su organización. La utilidad de este libro es para toda aquella persona que tenga la misión de preservar la satisfacción al cliente, no se dirige únicamente a las personas que están en áreas de mercadotecnia, ventas o servicios, sino a la totalidad de los colaboradores.

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Ficha técnica

Peso 100
formato Impreso
Autor Erick de la Parra Paz
Edición 2006
Paginas 162
Encuadernado Pegado
ISBN 9687427744
Tamaño 13.5 x 21

Más información

Contenido del libro Guía Práctica para Lograr la Calidad en el Servicio:

MODELO DE CALIDAD TOTAL EN EL SERVICIO.
FASE I. GESTION FORMATIVA.
Hacia la evolución humana.
Hábitos, ritos y mitos.
Cultura de servicio.
Plan de calidad para el personal base.
Clima organizacional.
Sendero de cuerdas.
Liderazgo.
Cultura de equipos de trabajo.
Desarrollo organizacional y de personal.
Estrategia del servicio.
El conocimiento del cliente.
Conocimiento del producto.

FASE II. GESTION RACIONAL.
Análisis de las actuales estructuras organizacionales e inversión de la pirámide organizacional.
A quién sirve usted?
Métodos, procedimientos y herramientas para el servicio.
Plan de acción.
Normas de calidad en el servicio.
Auditoría estratégica del servicio.
Medición y reconocimiento del servicio.
Elementos de la gestión racional.

FASE III. GESTION DE DESARROLLO.
Hacia la calidad total en el servicio a clientes.
Metodología.
Recursos.
Herramientas.
Eficiencia.
Equipos de mejora en el servicio.
Pergaminos.
Honor y gratitud.

MERCADO AL QUE VA DIRIGIDO:
Directivos y Público en General

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